Conditions générales de vente relatives aux sites, événements, produits et services commercialisés par Lem srl

Les ventes en ligne sont soumises aux dispositions du décret législatif n° 185 du 22 mai 1999, « Mise en œuvre de la directive 97/7/CE relative à la protection des consommateurs en matière de contrats à distance ».

1. Sujets. Prestataire de services : LEM srl, Piazza San Rocco 13 - 28921 Verbania (VB), Italie – ci-après « LEM » –, qui peut faire appel à des prestataires externes pour la gestion des commandes et des paiements. Pour les services fournis par des tiers, LEM agit en tant que plateforme de réservation et intermédiaire, et n'est pas partie aux accords conclus entre le client et le prestataire. LEM décline toute responsabilité à l'égard de l'utilisateur quant au respect des termes du contrat. Les conditions générales de vente s'appliquent à tous les billets et/ou services réservés sur le site, que le service soit fourni directement par LEM ou par d'autres prestataires mentionnés sur la page de description du service. Client : la personne physique identifiée par les données saisies lors de la demande d'achat en ligne. À cet égard, les garanties prévues à l'article 6 ci-dessous s'appliquent.

2. Objet du service. Service de réservation en ligne pour des événements en direct, des produits et des services. Les achats s'effectuent en saisissant des informations personnelles en ligne et en payant par carte bancaire (via la passerelle stripe.com), PayPal ou virement bancaire en ligne (Sofort). Le paiement par virement bancaire hors ligne peut également être possible. Ce mode de paiement peut ne pas être disponible pour les promotions spéciales ou à l'approche de l'événement.

Le client consulte en ligne la disponibilité des places, produits ou services, saisit ses informations et effectue sa réservation. Il reçoit ensuite un récapitulatif par courriel des informations saisies, l'invitant à finaliser le paiement. La confirmation de la réservation ou de l'achat peut être immédiate ou différée. La réservation (ou l'achat) est confirmée uniquement après réception du paiement : le billet de réservation électronique est créé dès réception du paiement et envoyé automatiquement à l'adresse courriel du client si le paiement est effectué par carte bancaire ou PayPal. En cas de virement bancaire, le billet de confirmation de réservation électronique est envoyé à l'adresse courriel du client dès que le montant est crédité sur le compte bancaire indiqué par le fournisseur.

Pour vous assurer que votre réservation a bien été effectuée, vous devrez attendre l'e-mail de confirmation contenant un récapitulatif de vos informations, le numéro de réservation CONFIRMÉ et le CODE-BARRES de votre billet de réservation.

Pour les produits ou services en ligne, la livraison peut être retardée, par exemple en raison du temps nécessaire à la création de produits personnalisés.

Si le client ne procède pas au paiement, la réservation sera annulée et il recevra un courriel l'informant de cette annulation. Il devra donc effectuer une nouvelle réservation ou un nouvel achat, sous réserve de la disponibilité des places, produits ou services.

Une fois la réservation confirmée, aucun remboursement ne sera accordé et aucune réclamation ne sera acceptée en cas d'erreur du client lors de la saisie ou de la communication des informations de commande. Des billets remboursables peuvent être proposés dans le cadre d'offres spéciales mentionnées sur le site web. Pour obtenir un remboursement, vous devez fournir un justificatif de votre incapacité objective à assister à l'événement, tel qu'un certificat médical ou tout autre document officiel.

Ces garanties de remboursement supplémentaires peuvent être achetées au moment de la réservation et comprennent une franchise de 2,50 € par billet.

Pour les réservations d'événements en direct, si l'événement est annulé en raison de dispositions réglementaires, d'ordonnances ou d'autres raisons (par exemple, des urgences sanitaires liées à l'épidémie de Covid-19), un avoir d'une valeur équivalente à celle de la réservation sera émis. Cet avoir est valable 365 jours pour tous les événements organisés directement par Lem srl. Les avoirs ne peuvent être utilisés pour des activités ou des services gérés par des tiers, tels que la restauration, le transport, les manèges, etc.

En choisissant l'option de date flexible, à souscrire exclusivement lors de la réservation, vous pouvez modifier gratuitement la date et l'heure de votre réservation jusqu'à 8 jours à l'avance. Il vous suffit d'envoyer un courriel à info@grottadibabbonatale.it en indiquant une autre date parmi celles disponibles. Pour les billets à prix dynamique, si le changement entraîne une augmentation du prix, vous devrez payer la différence. Dans le cas contraire, la différence ne sera pas remboursée.

Si aucune date n'est disponible, le client peut demander un bon d'achat d'une valeur équivalente à celle des billets achetés, valable 365 jours pour tous nos événements.

Si la demande de modification est effectuée entre 8 et 3 jours avant la date prévue, la modification est facturée 5,00 € par réservation pour les produits ou services numériques facturés à l'unité (et non par personne). Pour les événements dont le prix est indiqué par personne, la modification est facturée 3,00 € par personne. Il n'est pas possible de modifier la date de réservation dans les 48 heures précédant la date prévue.

Pour les événements en direct, les réservations doivent être présentées à la billetterie, indiquée sur le lieu de l'événement par la mention « BILLETTERIE ». Les réservations et les achats concernent uniquement les attractions de Lem srl spécifiées sur le site web comme étant incluses dans le billet, au moment de la réservation, à la date et à l'heure réservées. Les offres et promotions réservées aux détenteurs de billets sont listées sur le site web et ne sont ni contractuelles ni incluses dans le billet. Si le client oublie son billet électronique le jour de l'événement, il peut néanmoins communiquer son numéro de réservation ou son nom à la billetterie, accompagné d'une pièce d'identité, afin que celle-ci puisse effectuer une recherche dans la base de données du prestataire. LEM décline toute responsabilité si le numéro de réservation est introuvable en raison d'un oubli du client. Dès la présentation de la réservation à la billetterie et la remise du billet, l'entrée sera enregistrée dans le système et le visiteur ne pourra plus s'enregistrer avec la même réservation, celle-ci ayant déjà été utilisée. Aucun billet ou laissez-passer de remplacement ne sera délivré si le client perd ses billets après avoir effectué sa réservation et les avoir retirés.

Pour faciliter l'accès aux zones de l'événement, les visiteurs peuvent également emprunter les services de correspondance (navettes, trains, bateaux à moteur, bus, etc.) assurés par les principales compagnies de transport. LEM propose, le cas échéant, un service de réservation de transport ; la mise en place de ce service relève de la responsabilité de la compagnie de transport. L'organisateur se réserve le droit d'annuler le service de transport (en cas de force majeure, d'embouteillages, d'un nombre insuffisant de réservations, etc.), moyennant un préavis d'au moins 48 heures. Dans ce cas, le client aura la possibilité d'annuler sa réservation et d'obtenir le remboursement intégral des frais engagés pour l'événement, ou de demander un report sans frais supplémentaires. En acceptant ces conditions, le client dégage expressément LEM de toute responsabilité et/ou de toute réclamation d'indemnisation résultant de dommages corporels ou matériels, de blessures, de confusions, de retards, de correspondances manquées, de pertes d'objets liées à l'utilisation des services de transport réservés et/ou utilisés, ou de la perte de courrier (national ou international) non traçable et non distribué, ainsi que de tout dommage, blessure ou vol de personnes, de biens ou de véhicules pendant l'événement, dans toutes les zones à accès libre ou réservé aux détenteurs de billets. Concernant les déplacements dans la zone de l'événement, en acceptant ces conditions, le client déclare avoir pris connaissance de son obligation de respecter le Code de la route et dégage expressément LEM de toute responsabilité et/ou de toute réclamation d'indemnisation résultant de dommages corporels ou matériels, de blessures, de pertes d'objets et de tout autre désagrément pouvant survenir dans les zones publiques ou privées de l'événement et des installations connexes. Toute assistance médicale, convalescence, hospitalisation, premiers secours, médicaments ou autres services non couverts par la Sécurité sociale sont à la charge exclusive du client. Si l'événement implique la présence d'animaux, le client reconnaît qu'il est interdit de les approcher, de les toucher ou de les nourrir et dégage expressément LEM de toute responsabilité. Les personnes responsables de la garde et de la gestion de l'espace animalier sont indiquées sur place.

En acceptant ces conditions, l'acheteur déclare expressément que la participation de mineurs se fera sous la seule supervision et responsabilité de leurs parents, tuteurs ou accompagnateurs responsables. LEM décline toute responsabilité quant aux services fournis par des tiers présents lors d'événements, notamment les services de restauration, les zones commerciales et points de vente, les transports en train touristique, les attractions et parcs d'attractions, ainsi que toute activité, animation, démonstration, atelier ou spectacle non expressément lié aux attractions gérées par LEM. Ces services ne sont pas inclus dans le prix du billet et seront achetés directement par le client auprès des prestataires concernés. Lors du remplissage de formulaires, de questionnaires, d'enquêtes, de jeux ou d'autres activités, LEM peut, à sa seule discrétion, proposer aléatoirement des réductions, des produits ou des services aux utilisateurs, sans incitation à l'achat, ou des articles de faible valeur. Pour les jeux, LEM utilisera des plateformes dédiées, tant pour l'inscription et la participation que pour le tirage au sort et le versement des gains. LEM n'exercera aucun contrôle direct sur le tirage au sort et le versement des gains, qui seront donc entièrement aléatoires et effectués électroniquement.

3. Prix. Sauf indication contraire écrite, tous les prix s'entendent TVA comprise, le cas échéant. Les billets achetés en ligne incluant un spectacle en direct sont soumis à des frais de service de réservation en ligne de 1,50 € par billet. Pour les billets à prix variable, le prix peut varier en fonction de la date de réservation, de la date, du créneau horaire et du nombre de personnes.

4. Paiement. Le paiement s'effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard, PostePay ou Carta Aura) via la plateforme de paiement en ligne Stripe (Stripe-Sofort) avec cryptage 128 bits, ou via PayPal. Cette plateforme est gérée par Stripe.com (ou PayPal). LEM n'a pas accès au numéro de carte bancaire du client. Le client est informé que le paiement en ligne n'est validé qu'après autorisation de l'établissement de monnaie électronique (EME) pour l'utilisation de sa carte, suite à la confirmation de sa commande. En cas de paiement par virement bancaire, le paiement est considéré comme validé uniquement lorsque le virement a été crédité sur le compte du fournisseur. Le client peut envoyer une copie de la confirmation de virement par e-mail (lemsegreteria@gmail.com) ou par fax au 39 0323 497349, en indiquant clairement le numéro CRO. Tableau récapitulatif : Étape 1 : Commande passée par le client ; Étape 2 : Demande d'autorisation de carte auprès de Stripe (ou PayPal) ou crédit du virement bancaire du client sur le compte du fournisseur. Étape 3 : Transmission du produit ou service demandé au Client. Étape 4 : Présentation du billet de réservation électronique au guichet Prenotati le jour de l’événement réservé (et/ou au chauffeur si le billet inclut également le transport) – retrait des laissez-passer et accès au service réservé (attractions incluses dans le billet, telles que spécifiées sur le site de réservation). Une réponse négative à l’étape 2 entraînera le blocage de la commande. Le Client reconnaît que la commande et le paiement correspondant seront traités par LEM via son système d’information et – pour les produits ou services non fournis directement par LEM – transmis au Prestataire de services. L’organisateur et le fournisseur sont directement responsables envers le Client de la conformité du service fourni à la description figurant sur la page de description du service. 5. Cadeaux : Les réservations en ligne peuvent inclure des cadeaux offerts au client par l’organisation ou des tiers. Pour les événements où des photos gratuites sont offertes, ces cadeaux ne sont pas cumulables. Il est donc impossible de demander plusieurs photos d'une même personne, ni de groupes dont au moins un membre figure déjà sur d'autres photos offertes, ni de réservations attribuées à une même personne, qu'elle utilise le même nom avec une adresse e-mail différente, ou des noms différents avec des adresses e-mail différentes, à condition que la réservation soit effectuée depuis le même ordinateur, identifié de manière unique lors de la réservation grâce à l'enregistrement automatique de son adresse IP. Par conséquent, si une réservation est artificiellement divisée en plusieurs réservations pour l'offre de photo offerte, les réservations identifiées par la même adresse IP seront considérées comme une seule et même réservation. Les groupes de huit personnes ont droit à une photo offerte. L'offre de photo offerte est exclue pour les réservations individuelles. Les participants à nos événements peuvent également recevoir des bons de réduction pour encourager et promouvoir l'achat de services ou d'activités gérés directement par Lem srl ou par des tiers. Lem srl décline toute responsabilité directe quant aux activités de ces tiers, notamment en ce qui concerne la responsabilité, les frais obligatoires ou autres restrictions auxquelles sont soumis les prestataires de services bénéficiant d'une réduction sur les services proposés par les clients de Lem srl. 6. Droit de rétractation. Les dispositions relatives à la rétractation prévues aux articles 64 à 67 du décret législatif 206/2005 (dit Code de la consommation), concernant la protection des consommateurs en cas de contrats conclus hors établissement commercial ou à distance, ne s'appliquent pas aux offres d'hébergement, de transport, de restauration et de loisirs, conformément à l'article 13 dudit décret législatif 206/2005. 55 du même décret : « Art. 55. Exclusions 1. Le droit de rétractation prévu aux articles 64 et suivants, ainsi qu'aux articles 52 et 53 et au paragraphe 1 de l'article 54 ne s'appliquent pas : (omission) b) aux contrats de fourniture de services relatifs à l'hébergement, au transport, à la restauration, aux loisirs, lorsque, au moment de la conclusion du contrat, le professionnel s'engage à fournir ces services à une date précise ou dans un délai prédéterminé. »

Les événements en direct auront lieu quelles que soient les conditions météorologiques. Toutefois, en cas de force majeure, d'instructions explicites des autorités publiques et/ou des organismes de contrôle, ou de conditions météorologiques particulièrement défavorables, et à la seule discrétion de l'organisateur, le lieu de l'événement pourra être déplacé sans préavis vers un autre lieu au sein de la même zone, afin d'assurer la continuité du programme. Les horaires de billetterie, le cas échéant, peuvent être modifiés en fonction de l'affluence ou pour d'autres raisons organisationnelles ou logistiques. En cas de retard, les organisateurs prolongeront la vente des billets au-delà de l'horaire prévu afin de garantir l'accès à l'événement à tous. Cependant, si une date est annulée par les organisateurs pour cause de force majeure – autre que pour des raisons sanitaires liées à l'épidémie de COVID-19 (auquel cas, comme indiqué ci-dessus, le prix payé pour la partie en direct de l'événement sera remboursé sous forme d'avoir) – le client recevra un avoir d'une valeur équivalente au montant payé pour l'événement en direct. Cet avoir sera valable pour réserver une visite à une autre date, pour d'autres événements organisés par LEM srl, ou pour la prochaine édition, si aucune date n'est disponible ou si le client choisit cette option.

7. Garanties du Client. Le Client garantit, assumant l'entière responsabilité et dégageant LEM, en sa qualité d'intermédiaire, de toute responsabilité quant aux conséquences préjudiciables qui pourraient en découler, que les données fournies lors de l'acceptation des présentes conditions générales sont exactes et permettent d'identifier le Client. Le Client s'engage également à informer immédiatement le Fournisseur par écrit, y compris par courriel, de toute modification des données fournies. 8. Limitation de responsabilité. Toutes les informations relatives aux produits vendus par le Fournisseur sont exclusivement basées sur les données publiées et mises à disposition par les fabricants respectifs. LEM décline toute responsabilité, directe, indirecte ou consécutive, concernant les données fournies par les fabricants ou les prestataires de services, ainsi que pour les blessures, vols ou dommages subis par le Client lors de sa visite ou sur le lieu de l'événement. 9. Communications. Le Client accepte que les notifications et communications relatives à tous les services en ligne soient envoyées par le Fournisseur par voie électronique (courriel), reconnaît leur pleine validité et renonce expressément à tout droit de contester le contenu des déclarations envoyées et/ou reçues par voie électronique. Le Client est informé et accepte que LEM archive les fichiers journaux techniques sur ses systèmes afin d'assurer la traçabilité des transactions en ligne, ainsi que de toutes les activités réalisées sur les sites de réservation gérés, et reconnaît leur validité aux fins de reconstitution des relations existantes. Le Client autorise expressément LEM à traiter les données personnelles pour toutes les transactions liées aux ventes en ligne, au développement ou à la personnalisation de produits ou services en ligne (par exemple, les photos, y compris celles de mineurs, pour les vidéos personnalisées, ou les enregistrements d'appels vidéo via Zoom ou tout autre logiciel, conformément aux politiques de confidentialité applicables), et pour l'information sur les activités gérées par LEM ou ses partenaires, directement ou en tant qu'intermédiaire, pour les services de communication et de réservation, notamment par l'envoi de newsletters et de messages d'information par téléphone mobile, courrier postal ou tout autre moyen. 10. Droit applicable. Le droit italien est exclusivement applicable à tous les services de VENTE EN LIGNE. 11. Réclamations, Informations et Suggestions Toute réclamation, demande d'information ou suggestion peut être envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante : LEM srl, Piazza San Rocco 23 - 28921 Verbania (VB) - Italie. Si la réclamation concerne une réservation, veuillez toujours indiquer les détails de celle-ci (numéro, date) et joindre une copie de la confirmation de réservation, imprimée ou reçue par courriel.

politique de confidentialité

Introduction

La présente politique de confidentialité décrit les pratiques de Lem srl en matière d'informations collectées auprès des utilisateurs qui accèdent à notre site web à l'adresse www.grottadibabbonatale.it (« Site »), aux plateformes numériques de chasses au trésor, de visites autoguidées ou de jeux, aux réseaux sociaux, ou qui partagent autrement des informations personnelles avec nous (collectivement : « Utilisateurs »).

 

Bases légales de la collecte de données

Le traitement de vos données personnelles (c’est-à-dire toute information susceptible de permettre votre identification par des moyens raisonnables ; ci-après « Données personnelles ») est nécessaire à l’exécution de nos obligations contractuelles envers vous et à la fourniture de nos services de réservation, à la protection de nos intérêts légitimes et au respect des obligations légales et réglementaires financières auxquelles nous sommes soumis.

En utilisant le Site, vous consentez à la collecte, au stockage, à l'utilisation, à la divulgation et aux autres utilisations de vos Renseignements personnels telles que décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Lorsque l’Utilisateur télécharge des informations ou du matériel photographique sur les plateformes numériques gérées par Lem srl ou sur les réseaux sociaux, il consent à leur utilisation pour documenter les activités réalisées et à des fins promotionnelles des activités et services.

Ces images ne doivent pas contenir de contenu violent ou indécent et, dans le cas d'images de mineurs, l'utilisateur qui les télécharge déclare être autorisé à le faire en tant que parent ou tuteur du mineur.

Nous encourageons nos utilisateurs à lire attentivement la politique de confidentialité et à s'en servir pour prendre des décisions éclairées.

 

Quelles informations collectons-nous ?

Nous recueillons deux types d'informations auprès des utilisateurs.

 

Le premier type d'information est constitué d'informations non identifiées et non identifiables relatives à un ou plusieurs utilisateurs, susceptibles d'être mises à disposition ou collectées lors de l'utilisation du Site (« Informations non personnelles »). Nous ne connaissons pas l'identité des utilisateurs dont les Informations non personnelles ont été collectées. Ces Informations non personnelles peuvent inclure des données d'utilisation agrégées et des informations techniques transmises par votre appareil, notamment certaines informations relatives aux logiciels et au matériel (par exemple, le type de navigateur et de système d'exploitation utilisés, les préférences linguistiques, l'heure d'accès, etc.). Elles servent à améliorer le fonctionnement de notre Site. Nous pouvons également collecter des informations concernant votre activité sur le Site (par exemple, les pages consultées, la navigation en ligne, les clics, les actions, etc.).

 

Le deuxième type d'information est constitué des renseignements personnels, c'est-à-dire des renseignements permettant d'identifier une personne, c'est-à-dire des renseignements qui permettent d'identifier une personne ou qui peuvent, moyennant des efforts raisonnables, permettre de l'identifier. Ces renseignements comprennent :

• Informations relatives à l'appareil : Nous collectons des informations personnelles à partir de vos appareils. Ces informations comprennent des données de géolocalisation, l'adresse IP, des identifiants uniques (par exemple, l'adresse MAC et l'UUID) et d'autres informations relatives à votre activité sur le Site.
• Informations d'inscription : Lorsque vous vous inscrivez sur notre Site, il vous sera demandé de fournir certaines informations telles que vos nom et prénom, votre adresse électronique ou postale, et d'autres informations.
• Informations relatives aux réservations : Lorsque vous réservez un de nos événements, vous nous fournissez les informations demandées, indispensables à la gestion de votre réservation. Nous ne traitons pas directement les informations relatives aux cartes de crédit ou autres moyens de paiement : pour ces services, nous utilisons des plateformes de paiement internationales reconnues (Stripe et PayPal).
• Matériel photographique, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations géoréférencées téléchargées directement et spontanément par l'utilisateur sur les plateformes numériques, de jeux ou sociales de Lem srl.

 

Comment recevons-nous les informations sur les utilisateurs ?

Nous recevons des informations personnelles de diverses sources :

• Lorsque l'Utilisateur fournit volontairement des données personnelles pour s'inscrire sur le site ou participer à un événement
• Lorsque vous utilisez notre Site ou y accédez dans le cadre de l'utilisation de nos services ;
• Des fournisseurs tiers, des services et des registres publics (par exemple, des fournisseurs d'analyse du trafic).
• Des utilisateurs eux-mêmes via les plateformes de jeux ou les réseaux sociaux

Quelles informations collectons-nous ?

Nous ne louons, ne vendons ni ne partageons les informations des utilisateurs avec des tiers, sauf dans les cas décrits dans la présente politique de confidentialité.

 

Nous pouvons utiliser ces informations aux fins suivantes :

• Communiquer avec vous – vous envoyer des notifications concernant nos services, vous fournir des informations techniques et traiter toute question relative au support client ;
• Communiquer avec l'utilisateur et l'informer des dernières mises à jour et des nouveaux services ;
• Nous vous présentons des publicités lorsque vous utilisez notre Site (plus d'informations sous « Publicités ») ;
• Faites la promotion de nos sites web et de nos produits (voir « Marketing » pour plus d’informations) ;
• Réaliser des analyses et des statistiques visant à améliorer le site
• Documenter les activités et les services à travers le contenu produit par les utilisateurs eux-mêmes
• En plus des diverses utilisations énumérées ci-dessus, nous pouvons transférer ou divulguer des renseignements personnels à nos filiales, sociétés affiliées et sous-traitants.

 

Outre les finalités énumérées dans la présente politique de confidentialité, nous pouvons partager des renseignements personnels avec nos fournisseurs tiers de confiance, qui peuvent être situés dans diverses juridictions à travers le monde, aux fins suivantes :

• Hébergement et exploitation de notre site ;
• Systèmes de réservation en ligne et services auxiliaires connexes
• Nous vous proposons nos services, y compris une vue personnalisée de notre Site ;
• Stocker et traiter ces informations pour notre compte ;
• Vous présenter des publicités et nous aider à évaluer le succès de nos campagnes publicitaires, ainsi qu'à recibler nos audiences ;
• Vous fournir des offres marketing et du matériel promotionnel relatifs au Site et aux services ;
• Effectuer des recherches, des diagnostics techniques et des analyses ;

Nous pouvons également divulguer des informations si nous estimons de bonne foi que cette divulgation est utile ou raisonnable pour : (i) nous conformer à toute loi, réglementation, procédure judiciaire ou demande gouvernementale applicable ; (ii) faire appliquer nos politiques (y compris le Contrat), notamment en enquêtant sur d’éventuelles violations de celles-ci ; (iii) enquêter, détecter, prévenir ou prendre des mesures concernant des activités illégales ou autres actes répréhensibles, des fraudes présumées ou des problèmes de sécurité ; (iv) établir ou exercer nos droits pour nous défendre contre des réclamations légales ; (v) prévenir toute atteinte aux droits, aux biens ou à la sécurité de nous-mêmes, de nos clients, de nos utilisateurs ou de tiers ; ou (vi) collaborer avec les forces de l’ordre et/ou lorsque nous le jugeons nécessaire pour faire respecter nos droits de propriété intellectuelle ou autres droits légaux.

 

Droits de l'utilisateur

L'Utilisateur peut demander à :

1. Vous recevrez la confirmation que vos données personnelles sont ou non traitées et vous pourrez accéder aux données personnelles vous concernant qui sont stockées, ainsi qu'à des informations complémentaires.
2. Recevez une copie des renseignements personnels que vous nous avez volontairement fournis dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
3. Rectifiez les informations personnelles que nous contrôlons.
4. Supprimer les informations personnelles.
5. Vous opposer au traitement de vos données personnelles.
6. Limitez le traitement de vos données personnelles.
7. Déposez une plainte auprès de l'autorité de surveillance.

 

Veuillez toutefois noter que ces droits ne sont pas absolus et peuvent être soumis à nos intérêts légitimes et aux exigences réglementaires.

 

Si vous souhaitez exercer les droits susmentionnés ou obtenir de plus amples informations, veuillez contacter notre délégué à la protection des données (« DPO ») en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous :

Lem srl - Verbania - email lemcomunicazione@gmail.com - tél. 39 0323 487349

 

Conservation

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos services, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges et appliquer nos politiques. La durée de conservation est déterminée en fonction du type de données collectées et de leur finalité, en tenant compte des exigences applicables et de la nécessité de supprimer les données obsolètes et inutilisées dans les meilleurs délais. Conformément à la réglementation en vigueur, nous conservons les dossiers contenant les données personnelles des clients, les documents d'ouverture de compte, les communications et tout autre document requis par la loi.

 

Nous pouvons rectifier, compléter ou supprimer les informations incomplètes ou inexactes, à tout moment et à notre seule discrétion.

Cookie

Nous et nos partenaires de confiance utilisons des cookies et d'autres technologies dans le cadre de nos services connexes, notamment lorsque vous visitez notre site ou accédez à nos services.

 

Un « cookie » est un petit fichier de données qu'un site web enregistre sur votre appareil lorsque vous le consultez. Les cookies sont très utiles et peuvent servir à diverses fins : ils permettent notamment une navigation fluide entre les pages, l'activation automatique de certaines fonctionnalités, la mémorisation de vos préférences et une interaction plus rapide et plus simple avec nos services. Les cookies sont également utilisés pour vous proposer des publicités pertinentes et adaptées à vos centres d'intérêt, ainsi que pour compiler des données statistiques sur l'utilisation de nos services.

 

Le Site utilise les types de cookies suivants :

 

a. « cookies de session » stockés temporairement pendant une session de navigation pour permettre une utilisation normale du système, supprimés de l’appareil lorsque le navigateur est fermé ;

 

b. Les « cookies persistants », lisibles uniquement par le Site, sont stockés sur l’ordinateur de l’Utilisateur pendant une durée déterminée et ne sont pas supprimés à la fermeture du navigateur. Ces cookies sont utilisés lorsqu’il est nécessaire de reconnaître l’Utilisateur lors de ses visites ultérieures, par exemple pour nous permettre de mémoriser ses préférences pour sa prochaine connexion ;

 

c. « cookies tiers » déposés par d’autres services en ligne qui diffusent du contenu sur la page que vous consultez, par exemple par des sociétés d’analyse tierces qui surveillent et analysent l’accès à notre site web.

 

Les cookies ne contiennent aucune information permettant de vous identifier personnellement, mais nous pouvons associer les informations personnelles que nous conservons à votre sujet aux informations stockées et obtenues grâce aux cookies. Vous pouvez supprimer les cookies en suivant les instructions dans les paramètres de votre appareil ; cependant, si vous choisissez de désactiver les cookies, certaines fonctionnalités de notre site pourraient ne pas fonctionner correctement et votre expérience en ligne pourrait être limitée.

 

Nous utilisons également Google Analytics pour recueillir des informations sur l'utilisation de notre site. Google Analytics collecte des données telles que la fréquence de consultation, les pages visitées, la date et l'heure de la visite, etc. Ces informations nous servent exclusivement à améliorer notre site et nos services. Google Analytics collecte l'adresse IP attribuée à l'utilisateur lors de sa visite, et non son nom ou toute autre information permettant de l'identifier. Nous ne combinons pas les informations collectées par Google Analytics avec des données personnelles. L'utilisation et le partage des informations collectées par Google concernant vos visites sur ce site sont soumis aux conditions d'utilisation de Google Analytics et à la politique de confidentialité de Google.

Collecte d'informations par des tiers

Notre politique concerne uniquement l'utilisation et la divulgation des informations que nous recueillons auprès de vous. Si vous divulguez vos informations à d'autres parties ou sites web, d'autres règles peuvent s'appliquer à leur utilisation ou divulgation des informations que vous fournissez. Par conséquent, nous vous encourageons à lire les conditions générales et les politiques de confidentialité de chaque tiers auquel vous choisissez de divulguer vos informations.

 

La présente politique de confidentialité ne s’applique pas aux pratiques des entreprises que nous ne possédons ni ne contrôlons, ni aux personnes que nous n’employons ni ne gérons, y compris les tiers auxquels nous pouvons divulguer des informations conformément à la présente politique de confidentialité.

Comment prenons-nous soin de l'information ?

Nous accordons une grande importance à la mise en œuvre et au maintien de la sécurité du Site et de vos informations. [Expliquez nos pratiques de sécurité : nous avons adopté des politiques et des procédures conformes aux normes du secteur afin de garantir la sécurité des informations que nous recueillons et conservons, d’empêcher toute utilisation non autorisée de ces informations et d’exiger de tout tiers qu’il respecte des exigences de sécurité similaires, conformément à la présente Politique de confidentialité]. Bien que nous ayons pris des mesures raisonnables pour protéger les informations, nous ne pouvons être tenus responsables des actes de personnes qui accèdent sans autorisation à notre Site ou qui en font un usage abusif, et nous n’offrons aucune garantie, expresse ou implicite, quant à la prévention de tels accès.

 

Transfert de données hors de l'Espace économique européen

Remarque : Certains destinataires de données peuvent être situés en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, nous ne transférerons les données qu’à des pays reconnus par la Commission européenne comme assurant un niveau de protection des données adéquat, ou nous conclurons des accords juridiques afin de garantir un niveau de protection des données adéquat.

Publicités

Nous pouvons utiliser des technologies publicitaires tierces pour diffuser des annonces lorsque vous accédez au Site. Ces technologies utilisent des informations client relatives à votre utilisation des Services pour diffuser des annonces (par exemple, en plaçant des cookies tiers sur votre navigateur web).

 

Vous pouvez vous désinscrire de nombreux réseaux publicitaires tiers, notamment ceux gérés par les membres de la Network Advertising Initiative (NAI) et de la Digital Advertising Alliance (DAA). Pour plus d'informations sur les pratiques des membres de la NAI et de la DAA et sur vos options concernant l'utilisation de vos données par ces entreprises, y compris la procédure de désinscription des réseaux publicitaires tiers gérés par les membres de la NAI et de la DAA, veuillez consulter leurs sites web respectifs : http://optout.networkadvertising.org/#!/ et http://optout.aboutads.info/#!/.

 

Commercialisation

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles, telles que votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, etc., en interne ou par l'intermédiaire de fournisseurs tiers, pour vous fournir des documents promotionnels relatifs à nos services susceptibles de vous intéresser.

 

Par respect pour votre vie privée, ces supports marketing vous offrent la possibilité de vous désinscrire de nos communications marketing. Si vous vous désinscrivez, nous supprimerons votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone de nos listes de diffusion.

 

Veuillez noter : même si vous vous êtes désabonné de nos communications marketing, nous pourrions vous envoyer d’autres communications importantes sans vous offrir la possibilité de vous désabonner. Il peut s’agir d’annonces du service client ou d’avis administratifs.

transaction d'entreprise

Nous pouvons être amenés à partager des informations en cas d'opération de restructuration (telle que la vente d'une part importante de notre activité, une fusion, un regroupement ou une cession d'actifs). Dans ce cas, l'entreprise cessionnaire ou acquéreuse assumera les droits et obligations décrits dans la présente Politique de confidentialité.

Mineurs

Nous comprenons l'importance de protéger la vie privée des enfants, notamment en ligne. Nous n'autorisons en aucun cas les mineurs à utiliser nos services sans le consentement préalable d'un parent ou tuteur légal. Nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles auprès des mineurs. Si un parent ou tuteur constate qu'un mineur nous a communiqué des informations personnelles sans son consentement, il doit nous contacter à l'adresse lemcomunicazione@gmail.com.

Veuillez noter que notre entreprise organise des événements publics, au cours desquels des retransmissions en direct sont souvent effectuées ou des images sont prises pour publication sur les réseaux sociaux et les sites web. En participant à l'événement, le responsable légal autorise l'utilisation de ces images, mais se réserve le droit d'en demander le retrait.

Dans le cas d'images de mineurs, l'utilisateur qui les télécharge sur des plateformes numériques, de jeux ou sociales déclare être autorisé à le faire en tant que parent ou tuteur du mineur.

 

Mises à jour ou modifications de la présente politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier ou de réviser périodiquement la présente Politique de confidentialité. Les modifications importantes entreront en vigueur dès la publication de la Politique de confidentialité mise à jour. La date de la dernière mise à jour sera indiquée dans la section « Dernière mise à jour ». En continuant d’utiliser la Plateforme après notification de ces modifications sur notre site web, vous acceptez lesdites modifications apportées à la Politique de confidentialité et vous vous engagez à en respecter les termes.

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Dernière modification : 14 mai 2023