Conditions générales de vente relatives aux sites, événements, produits et services commercialisés par Lem srl

Les ventes en ligne sont soumises aux dispositions du décret législatif n° 185 du 22 mai 1999 « Mise en œuvre de la directive 97/7/CE relative à la protection des consommateurs en matière de contrats à distance »

1. Sujets. Prestataire de services : LEM srl Piazza San Rocco 13 - 28921 Verbania (VB) - Italie - ci-après LEM qui peut utiliser pour le support opérationnel dans la gestion des commandes et des paiements de fournisseurs externes.Pour les services fournis par des tiers LEM agit comme un moteur de réservation et intermédiaire pour les services fournis et n'est pas partie prenante dans les accords entre le client et le fournisseur de services, et n'a aucune responsabilité ou implication envers l'utilisateur quant au respect des termes du contrat. Les conditions générales de vente se réfèrent en tout état de cause à tous les types de billet et/ou service réservés sur le site, que le service soit fourni directement par LEM ou par d'autres prestataires indiqués sur le site dans la page de description du service. Client : la personne identifiée par les données saisies lors de la demande d'achat en ligne et à cet égard les garanties visées à l'article 6 suivant sont valables.

2. Objet du service. Service de réservation d'événements en direct et de produits et services en ligne. L'achat s'effectue en saisissant des données personnelles en ligne et en payant par carte de crédit (gateway stripe.com), PayPal - virement bancaire en ligne (Sofort). Le paiement par virement bancaire hors ligne peut également être fourni. Le paiement par virement bancaire peut ne pas être actif pour des promotions particulières ou à proximité de l'événement lui-même.

Le client vérifie la disponibilité des places, produits ou services en ligne, saisit ses données et sa réservation et reçoit un e-mail récapitulant les données saisies, avec lequel il est invité à effectuer le paiement. La confirmation de la réservation ou de l'achat peut être immédiate ou différée. La réservation (ou l'achat) n'est confirmée qu'au moment du paiement : le ticket de réservation électronique est créé après le paiement et envoyé automatiquement sur l'email du client si le paiement est effectué par carte bancaire ou PayPal - en cas de paiement par virement la réservation L'e-ticket de confirmation est envoyé sur l'email du client dès que le montant est crédité sur le compte courant indiqué par le fournisseur.

Pour être sûr de la réservation, il faudra donc attendre le mail de confirmation avec le récapitulatif des données, le numéro de la réservation CONFIRMEE et le CODE BARRE du ticket de réservation.

Pour les produits ou services en ligne, la livraison peut être différée, par exemple du temps nécessaire à la création de produits personnalisés.

Si le client ne procède pas au paiement, la réservation sera annulée et le client recevra un e-mail lui communiquant l'annulation et devra donc effectuer une nouvelle réservation ou un nouvel achat, si les places ou les produits et services sont toujours disponibles.

Une fois la réservation confirmée, aucun remboursement n'est effectué et aucune réclamation ne sera acceptée en raison d'erreurs commises par le Client dans la phase de saisie et/ou de communication des données relatives à la commande. A l'occasion de promotions particulières précisées sur le site, des billets "remboursables" peuvent être activés : pour obtenir un remboursement, il est nécessaire de documenter l'incapacité objective de participer à l'événement au moyen d'un certificat médical ou d'un autre document officiel.

Ces garanties de remboursement supplémentaires peuvent être achetées au moment de la réservation et prévoient une franchise de 2,50 € par billet.

En cas de réservation d'événements en direct (live), si l'événement est annulé en raison de dispositions réglementaires, d'ordonnances ou autres (par exemple pour les urgences sanitaires liées à l'épidémie de Covid-19) un bon d'achat sera émis d'une valeur égale à la réservation made, valable 365 jours pour tous les événements organisés directement par Lem srl - Les bons ne peuvent pas être utilisés pour des activités ou des services gérés par des tiers, par exemple pour la restauration, le transport, les manèges ou autres.

En souscrivant l'option date flexible, à effectuer exclusivement au moment de la réservation, le client peut modifier gratuitement la date et l'heure réservées jusqu'à 8 jours à l'avance. Envoyez simplement un e-mail à info@grottadibabbonatale.it en choisissant une autre date, parmi celles actuellement disponibles. Dans le cas de billets à prix dynamique, si avec le changement le coût du billet est plus élevé, le client devra payer la différence, si le prix est inférieur, il n'y aura pas de remboursement de la différence de prix.

Si aucune date n'est disponible, le client peut demander un bon d'un montant égal à la valeur des billets achetés, valable 365 jours pour tous nos événements.

Si la demande de transfert intervient entre 8 et 3 jours avant, la modification peut être effectuée moyennant un coût de 5,00 € par réservation pour des produits ou services numériques à un prix unitaire (et non par personne) - si la modification concerne des événements avec réservation et coût" par personne" le changement peut être appliqué au prix de 3,00 € par personne. Il n'est pas possible de demander une modification de la date de réservation dans les 48 heures précédant la date réservée.

Dans les événements en direct, la réservation doit être présentée à la CAISSE RÉSERVÉE, indiquée de manière appropriée sur le site avec l'indication CASSA PRENOTATI. La réservation et l'achat se réfèrent uniquement aux attractions Lem srl spécifiées sur le site comme incluses dans le billet, au moment de la réservation, à la date et à l'heure réservées : les éventuels cadeaux et promotions réservés aux détenteurs de billets seront indiqués sur le site et non ils sont contraignants pour l'organisation et ne doivent pas être compris comme inclus dans le billet. Si le client oublie le billet électronique le jour de l'événement, il peut toujours communiquer le numéro de réservation ou son nom, accompagné d'une pièce d'identité, à la billetterie pour effectuer une recherche dans les bases de données du prestataire. LEM n'est pas responsable si, en raison d'un oubli du client, il n'est pas possible de retrouver le numéro de réservation. Au moment de la présentation de la réservation à la caisse réservée et de la remise du billet, l'enregistrement sera enregistré dans le système et le visiteur ne pourra pas effectuer d'enregistrements ultérieurs avec la même réservation que celle qu'il a déjà été utilisé. Les billets ou pass de remplacement ne seront pas délivrés si le client les perd une fois la réservation livrée et les billets retirés.

Afin de faciliter l'accès aux espaces des événements vivants, le visiteur peut également recourir à des services de correspondance, navettes, trains, bateaux à moteur, bus, etc. gérés par des sociétés de transport de premier plan : LEM propose - si prévu - le service de réservation de transport, la mise à disposition de la prestation est sous la responsabilité de la société de transport - A la seule discrétion de l'organisation, la prestation de transport peut être annulée (pour cause de force majeure, problèmes de circulation, nombre insuffisant de réservations, etc...), sous réserve d'un préavis à le client, avec un préavis d'au moins 48 heures. dans ce cas, le client aura le droit de se retirer de la réservation avec remboursement de toutes les dépenses engagées pour l'événement en direct, ou il peut demander le déplacement de la réservation, sans aucune augmentation des coûts. En acceptant ces conditions, le client dégage expressément LEM de toute responsabilité et/ou demande d'indemnisation suite à des dommages aux personnes ou aux biens, accidents, malentendus, retards, correspondances manquées, perte d'objets suite à l'utilisation des services de transport réservés et/ou utilisés, ainsi que pour les dommages, blessures ou vols aux personnes, biens, véhicules pendant le déroulement de l'événement, dans toutes les zones à accès libre ou à accès restreint à la possession du billet. En ce qui concerne les déplacements dans la zone de l'événement avec l'acceptation de celle-ci, le client déclare être informé de l'obligation de respecter le code de la route et dégage expressément LEM de toute responsabilité et/ou demande d'indemnisation à titre résultant de dommages aux personnes ou aux choses, d'accidents, de pertes d'objets et de tout autre inconvénient pouvant survenir dans les espaces publics ou privés affectés par l'événement et dans les structures connexes. Toute aide médicale, récupération, hospitalisation, premiers soins, médicaments, hospitalisation ou autres interventions, si elles ne sont pas couvertes par le NHS, sont entièrement à la charge du client. Si l'événement implique la présence d'animaux, le client se déclare informé qu'il est interdit d'approcher, de toucher ou de nourrir les animaux et dégage expressément LEM de toute responsabilité. Les responsables et personnes de contact pour la garde et la gestion de l'espace animalier sont indiqués sur place.

En acceptant ces conditions, l'acheteur déclare également expressément que la participation d'éventuels mineurs n'aura lieu que sous la surveillance et la responsabilité des parents, tuteurs ou accompagnateurs responsables. LEM n'est en aucun cas responsable des prestations fournies par des tiers présents dans les événements vivants, les services de restauration, les zones commerciales et les points commerciaux connexes, les transports en train touristique, les attractions et parcs d'attractions et toutes activités, animation, démonstration, laboratoire, spectacle non expressément imputable aux attractions gérées par LEM. Ces services ne sont pas inclus dans le billet et seront éventuellement achetés directement par le client auprès des fournisseurs respectifs. Lors du remplissage de formulaires, de formulaires Web, de questionnaires, d'enquêtes, de jeux ou autres, LEM peut, de manière aléatoire et à sa seule discrétion, accorder aux utilisateurs des remises, des produits ou des services, ne visant pas à encourager l'achat d'objets de valeur minimale. Pour les activités de jeu, LEM utilisera des plates-formes spécifiques préparées à cet effet, tant pour l'inscription et la participation que pour le tirage et le gain, sans contrôle direct des activités de tirage ou de gain qui seront donc complètement aléatoires et confiées à des modalités électroniques.

3. Prix. Sauf indication écrite contraire, tous les prix indiqués sont "TVA incluse", le cas échéant. Un coût supplémentaire de 1,50 € par billet est appliqué aux billets en ligne qui incluent également une partie en direct. Dans le cas de billets à prix dynamique, le coût du billet peut varier selon la date de réservation, la date réservée, le créneau horaire, le nombre de personnes réservées.

4. Paiement. Le paiement s'effectue par carte de crédit (Visa, Mastercard, PostePay ou Carta Aura) via la passerelle de paiement en ligne de Stripe avec système de cryptage 128 bits, Stripe-Sofort ou via PayPal.La passerelle de paiement est gérée par Stripe.com (ou PayPal). LEM n'a pas connaissance du numéro de carte bancaire du Client. Le Client est informé que le paiement en ligne n'est réalisé qu'après, suite à la confirmation de la commande par le Client, l'Institut de la Monnaie Electronique (IME) a donné son consentement à l'utilisation de la carte bancaire. En cas de paiement par virement bancaire, le paiement n'est considéré comme effectué qu'après que le virement a été crédité sur le compte du Fournisseur. Le client peut anticiper une copie du virement bancaire par e-mail (lemsegreteria@gmail.com) ou par fax au 0323-497349 - en soulignant le numéro CRO. Schéma récapitulatif : Phase 1 : transmission de la commande par le Client ; Etape 2 : demande d'autorisation de Carte à Stripe (ou PayPal) - ou créditer le compte du Prestataire du virement bancaire effectué par le client. Phase 3 : acheminement du produit ou service demandé au Client. Etape 4 : présentation du billet électronique de réservation à la billetterie réservée le jour de l'événement réservé (et/ou au chauffeur si le billet comprend également le transport) - retrait du pass d'entrée et accès à la prestation réservée (attractions incluses dans le billet comme indiqué sur le site de réservation). La réponse négative en Phase 2 entraîne le blocage de la commande. Le Client est conscient du fait que la commande et le paiement correspondant seront encaissés par LEM via son système d'information et - pour les produits ou services non fournis directement par LEM - transmis au Prestataire de services. L'organisateur et le fournisseur répondent directement au client de la conformité de la prestation fournie avec ce qui est illustré dans la page de description de la prestation. Cadeaux : la réservation en ligne peut inclure des cadeaux qui sont reconnus au client par l'organisation ou par des tiers. Dans les événements où la photo gratuite est fournie, elle ne peut pas être combinée : il n'est donc pas possible de demander plus de photographies qui représentent les mêmes sujets, ou pour des groupes de personnes dans lesquelles même un seul sujet a déjà été représenté sur d'autres photographies gratuites ou pour les réservations attribuables à la même personne, que la même personne utilise le même nom, avec des e-mails différents, ou des noms différents avec des e-mails différents, mais saisis depuis le même PC, identifié de manière univoque au moment de la réservation en enregistrant automatiquement l'IP de l'utilisateur. Ainsi, si une seule réservation est artificiellement divisée en plusieurs réservations pour les besoins du cadeau, les réservations identifiées par le même IP seront considérées sans équivoque comme une seule réservation. Les plus grands groupes d'utilisateurs auront droit à une photo gratuite pour 8 personnes. La photo gratuite est exclue pour les réservations d'une seule personne.Les participants à nos événements peuvent également bénéficier de bons de réduction, pour encourager et promouvoir l'achat de services ou d'activités gérés directement par Lem srl ou par des tiers : sur ces activités tierces Lem srl n'est pas directement responsable de la responsabilité, des tarifs obligatoires ou d'autres types de contraintes qui doivent être suivies par celui qui fournit les services achetés à un prix réduit par les clients de Lem srl 6. Droit de rétractation. La discipline de retrait prévue à l'art. 64-67 du décret législatif 206/2005 (dit code de la consommation) relatif aux règles de protection des consommateurs en cas de contrats négociés hors établissement ou stipulés à distance, est exclue pour les propositions concernant les services relatifs à ' hébergement, transport, restauration et loisirs au sens de l'art. 55 du même décret : « Art. 55. Exclusions 1. Le droit de rétractation prévu aux articles 64 et suivants, ainsi que les articles 52 et 53 et le paragraphe 1 de l'article 54 ne s'appliquent pas : (omis) b) aux contrats de prestations de services relatifs à l'hébergement, au transport, à la restauration, aux loisirs, lorsque lors de la conclusion du contrat le professionnel s'engage à fournir ces prestations à une date déterminée ou dans une période déterminée. »

Les événements en direct auront lieu dans toutes les conditions météorologiques : pour des raisons de force majeure, de prescriptions explicites des autorités publiques et / ou de surveillance et de contrôle ou de conditions météorologiques défavorables particulières et à la seule discrétion de l'organisation, le lieu de l'événement peut également être déplacé sans préavis ailleurs, toujours au même endroit, afin de permettre au programme de s'exécuter. Les horaires de réservation des entrées en direct, lorsqu'elles sont prévues, peuvent varier en raison de l'afflux de visiteurs ou d'autres raisons organisationnelles ou logistiques : en cas de retard, l'organisation s'engage à prolonger les entrées de l'événement au-delà de l'heure établie, afin de permettre chacun d'accéder à la visite. Toutefois, si une date est malgré tout annulée par les organisateurs pour cause de force majeure - autre que l'annulation pour des raisons sanitaires liées à l'épidémie de Covid (dans ce cas, comme précisé ci-dessus, les frais payés pour la partie en direct des événements seront remboursés par bon) - le client recevra un bon égal au montant payé pour l'événement en direct, pour réserver la visite à une autre date, pour d'autres événements organisés par LEM srl ou pour la prochaine édition, s'il n'y a pas de dates disponibles ou le client opte pour une telle solution.

7. Garanties données par le Client. Le Client garantit, en assumant toutes les responsabilités inhérentes et tenant LEM indemne, en tant qu'intermédiaire, de toute conséquence dommageable, que ses données, fournies lors de l'acceptation des présentes conditions générales, sont véridiques et permettent d'identifier la véritable identité du Client lui-même qui a également s'engage à informer immédiatement le Fournisseur par écrit, y compris par e-mail, de toute variation des données fournies. Limitation de responsabilité. Toute information relative aux produits vendus par le Fournisseur est basée exclusivement sur les données publiées et divulguées par les fabricants respectifs. LEM n'assume aucune responsabilité directe, indirecte ou consécutive pour les données fournies par les fabricants ou les prestataires de services, ainsi que pour les accidents, vol ou dommages subis par le client lors de la visite ou dans les zones de l'événement 9. Communications. Le Client accepte que les notifications et communications relatives à l'ensemble des services en ligne soient effectuées par le Fournisseur sous format électronique par courrier électronique (courrier électronique), reconnaît leur pleine validité et renonce expressément dès à présent à décliner le contenu des déclarations transmises et / ou reçu sous format électronique. Le Client est informé et accepte que LEM conserve une archive des Fichiers Logs techniques sur ses systèmes concernant la traçabilité des opérations en ligne, ainsi que de toutes les activités réalisées sur les sites de réservation gérés et reconnaît leur validité afin d'éventuellement reconstituer les relations mises en place.Le client autorise expressément LEM à traiter des données personnelles pour toutes opérations liées à la vente en ligne, au traitement ou à la personnalisation de produits ou services en ligne (par exemple photos de même mineurs pour des vidéos personnalisées ou enregistrement de fichiers de services d'appel vidéo par moyens de zoom ou d'autres logiciels pour lesquels il est fait référence aux règles de confidentialité relatives) pour des informations sur les activités gérées par LEM ou ses partenaires directement ou en tant qu'intermédiaire pour les services de communication et de réservation, également par l'envoi de newsletters et de messages d'information via la téléphonie mobile, courrier ordinaire ou autre média 10. Loi applicable. Pour tous les services de VENTE EN LIGNE, la loi de l'État italien s'applique exclusivement. 11. Réclamations, informations et suggestions Toute réclamation, demande d'information ou suggestion peut être envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à : LEM srl Piazza San Rocco 23 - 28921 Verbania (VB) - Italie Si la réclamation concerne une réservation, indiquez toujours les détails de le (numéro, date) et joindre une copie de la confirmation de commande imprimée ou reçue par e-mail.

Politique de confidentialité

Votre vie privée est importante pour nous. Cela signifie que nous nous efforcerons de protéger et de sauvegarder toutes les données personnelles que vous nous fournissez. Sans ces données, il sera impossible de réserver un billet pour l'un de nos événements ou un service ou produit en ligne pour l'expédition ou de communiquer des informations sur le programme, la météo, l'emplacement des stands, les conventions ou les événements programmés à notre événements - pour leur offrir des informations utiles pour participer en connaissance de cause et en toute sécurité à nos événements - et nous traitons leurs données personnelles de manière transparente.

Ce document décrit comment nous utilisons et gérons vos données personnelles, dont nous vous assurons immédiatement qu'elles ne seront pas divulguées à des tiers à des fins commerciales. De plus, nous vous fournirons les coordonnées nécessaires pour nous contacter si vous avez des questions concernant vos données personnelles. Lors de la réservation d'un de nos événements, veuillez également lire la section Conditions générales de vente

Si vous nous connaissez déjà, vous saurez que Lem srl organise des événements, des services en ligne et la vente de produits via des plateformes de commerce électronique - en particulier pour les enfants et les familles - spécifiquement via le site www.grottadibabbonatale.it et propose un service de réservation en ligne fourni via nos sites ou via d'autres plateformes en ligne telles que des sites partenaires et des réseaux sociaux. Pourquoi précise-t-on cela ? Parce que les informations suivantes se réfèrent à toutes les plateformes, auxquelles la même politique de confidentialité s'applique.

Cette politique de confidentialité est valable pour tout type d'informations que nous collectons via ces plateformes ou par d'autres moyens liés aux plateformes elles-mêmes (par exemple les e-mails que vous nous envoyez pour demander des informations).

Parfois, nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité. Si vous voulez rester à jour, visitez cette page de temps en temps et vous saurez toujours toutes les dernières nouvelles. Si les modifications que nous apportons à la Politique de confidentialité ont un impact sur vous (par exemple, si nous avons l'intention de traiter vos données personnelles à d'autres fins que celles communiquées par le passé dans la présente Politique de confidentialité), vous serez informé de ces modifications avant la de nouvelles activités commencent.

Remarque nécessaire : si vous n'êtes pas d'accord avec cette politique de confidentialité, vous devez cesser d'utiliser nos services. Si vous êtes d'accord, alors vous êtes prêt à participer à notre prochain événement.

Quel type de données personnelles collecte grottadibabbonatale.it (et les sites spécifiques dédiés aux événements individuels) ?

Nous ne pouvons pas vous aider à réserver nos événements si vous ne nous fournissez pas d'informations. Pour cette raison, lorsque vous utilisez nos services, il y a des informations précises que nous devons vous demander, par exemple votre nom, vos coordonnées pour vous contacter et vos éventuelles informations de paiement. Vous pouvez décider vous-même si vous souhaitez nous envoyer des demandes spéciales (par exemple, certaines options). De plus, nous recueillons également des données à partir de votre ordinateur, téléphone, tablette ou autre appareil que vous utilisez pour accéder à nos services. Cela inclut l'adresse IP, le navigateur que vous utilisez et les paramètres de langue. Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant par l'intermédiaire de tiers ou collecter automatiquement d'autres informations.

Pourquoi grottadibabbonatale.it collecte et utilise vos données personnelles ?

Nous faisons cela pour vous aider à choisir le bon événement pour vous et votre famille, vos horaires et spectacles préférés et surtout pour gérer vos réservations en ligne et assurer le meilleur service possible, par exemple pour vous informer sur le stationnement, la météo, le programme du jour ou tout changement de dernière minute. Nous utilisons également vos données personnelles pour vous contacter et vous informer des remises et offres spéciales et autres produits et services qui, selon nous, pourraient vous intéresser.

Comment grottadibabbonatale.it partage-t-il vos données avec des tiers ?

Il existe d'autres parties liées aux services offerts par ce site présents de diverses manières et pour différentes raisons. L'objectif principal est le partage de données pertinentes pour votre demande d'information ou votre réservation. Il existe également d'autres parties qui peuvent recevoir certaines données car elles sont impliquées dans la fourniture de services d'information et de réservation. Il s'agit notamment d'institutions bancaires, de plateformes de réservation en ligne ou CMR, de sociétés de publicité ou, dans certains cas, d'organismes publics ou d'autres autorités. Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles.

Quel usage fait grottadibabbonatale.it des réseaux sociaux ?

L'utilisation des médias sociaux peut être intégrée dans les services de grottadibabbonatale.it de différentes manières, impliquant la collecte de données personnelles par nous ou la réception de certaines données personnelles par les médias sociaux spécifiques. En particulier, nous prenons connaissance de votre adresse e-mail si vous nous contactez via Messenger, chat en ligne, ou si vous remplissez des formulaires ou questionnaires en ligne ou participez à des jeux ou concours en ligne.

Quelles sont les procédures de sécurité et de conservation que grottadibabbonatale.it utilise pour protéger vos données personnelles ?

Nous nous appuyons sur toutes les procédures appropriées et adéquates pour éviter tout accès non autorisé aux données, ainsi que toute utilisation abusive des données que nous traitons.

Comment grottadibabbonatale.it traite-t-il les données personnelles des enfants ?

Les réservations et les demandes d'informations sont un service qui ne peut être utilisé que par des personnes de plus de 18 ans. Nous gérons les informations concernant les mineurs - par exemple le nombre (pas le nom ou le prénom) d'enfants de moins de trois ans - pour des réductions ou des gratuités ou lorsque l'information nous est fournie par les parents ou le tuteur légal, par exemple pour fêter un anniversaire ou lorsqu'une photo est publiée sur nos réseaux sociaux. Il est important de savoir que nos événements se déroulent dans des espaces ouverts au public, où des photographies ou des réseaux sociaux directs sont fréquemment pris, publiés sur divers supports, directement par nous ou par d'autres participants. La publication n'a lieu qu'à titre informatif et relève du droit de signalement en matière de participation à des manifestations publiques ou ouvertes au public : gardez cela à l'esprit lorsque vous participez à une manifestation, même avec des mineurs. Des produits ou services en ligne spécifiques peuvent prévoir le traitement de fichiers, d'images et de données personnelles concernant également des mineurs : dans ce cas, Lem srl traitera les données avec une sécurité maximale, en utilisant également les services cloud d'amazon, de zoom et d'autres fournisseurs principaux.

Comment pouvez-vous contrôler les données personnelles que vous avez partagées avec grottadibabbonatale.it ?

Vous avez toujours le droit de consulter vos données personnelles que nous avons collectées. Vous pouvez demander un aperçu de vos données personnelles par e-mail, en nous écrivant à info@grottadibabbonatale.it

Qui est responsable de la gestion des données personnelles collectées par grottadibabbonatale.it ?

Lem srl basée à Verbania Piazza San Rocco 13

Quel type de données personnelles collecte grottadibabbonatale.it ?

Avez-vous besoin de plus d'informations? Voici une description plus détaillée des données que nous recueillons.

Données personnelles que vous nous fournissez.

Grottadibabbonatale.it collecte et utilise les informations que vous nous avez fournies. Lorsque vous effectuez une réservation, nous vous demandons comme données de base votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone portable et code postal de votre ville. Facultativement, nous vous demandons également l'adresse ou l'indication d'options optionnelles ou hôtelières (par exemple l'hôtel où vous séjournez, afin de vous livrer vos billets). Pour confirmer la réservation, il est nécessaire d'effectuer le paiement pour lequel il vous sera demandé le numéro de la carte de crédit, l'e-mail PayPal ou le virement bancaire. Ces données, notamment le numéro de carte bancaire, ne nous sont pas communiquées mais sont gérées directement par les passerelles de paiement (nous avons choisi les meilleures au monde comme Stripe, PayPal, Sofort).

Si vous souhaitez entrer en contact avec notre service client ou nous contacter par d'autres moyens (par exemple, e-mail, téléphone, réseaux sociaux), nous collecterons également des informations via ces canaux, en intégrant les informations dans notre système CRM.

Les données personnelles que vous nous fournissez sur d'autres personnes.

Si vous effectuez une réservation pour quelqu'un d'autre via ce site Web, ou si vous faites un cadeau, nous vous demandons des données personnelles et des préférences relatives à cette personne. Vous devez obtenir le consentement des autres parties avant de nous fournir leurs données personnelles et leurs préférences.

Données personnelles que nous collectons automatiquement.

Même si vous n'effectuez pas de réservation ou ne nous contactez pas par e-mail ou par formulaire en ligne lorsque vous visitez notre site ou nos plateformes, nous collectons automatiquement certaines informations. Par exemple, votre adresse IP, la date et l'heure d'accès à notre service, le matériel, le logiciel ou le navigateur que vous utilisez et des informations sur le système d'exploitation de votre ordinateur, la version de l'application et les paramètres de langue. Nous recueillons également des informations sur vos clics et les pages qui vous ont été présentées.

Si vous utilisez un appareil mobile, nous recueillons des données qui identifient votre appareil, les paramètres et les caractéristiques de votre téléphone. Lorsque vous effectuez une réservation, notre système enregistre le véhicule et le site par l'intermédiaire desquels vous avez effectué la réservation ou accédé au site.

Pourquoi grottadibabbonatale.it collecte et utilise vos données personnelles ?

Les informations que nous recueillons à votre sujet sont utilisées à diverses fins. Voici à quoi servent vos données :

Réservation de nos événements : Tout d'abord, nous utilisons vos données personnelles pour compléter et gérer votre réservation lors de nos événements, ce qui est l'objectif principal de notre activité.

Assistance et information client : à travers nos bureaux, nous fournissons une assistance aux clients pour les aider à choisir le bon événement, organiser leur journée, effectuer une réservation ou apporter des modifications.

Activités de marketing : nous utilisons également vos informations pour des activités de marketing, notamment :

Utilisez vos informations pour vous envoyer des nouvelles sur nos futurs événements. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire des communications marketing rapidement et facilement, il vous suffit de cliquer sur le lien « Se désinscrire » présent dans chaque newsletter.

Sur la base des informations que vous partagez sur vous-même, nous pouvons vous présenter des offres personnalisées sur nos sites, sur les réseaux sociaux ou sur des sites partenaires, voire sur des moteurs de recherche ou leurs sites partenaires, et le contenu du site que vous consultez peut être personnalisé. Ces informations peuvent faciliter votre participation à nos événements, par exemple en vous rappelant un rendez-vous prévu dans les semaines à venir, ou la nouvelle édition d'un événement auquel vous avez participé.

Lorsque vous participez à des activités promotionnelles, les informations à ce sujet seront utilisées pour gérer votre participation à ces promotions.

Communications avec vous : il peut arriver de vous contacter par e-mail, courrier, téléphone, SMS, WhatsApp selon le mode de contact que vous avez choisi. De plus, nous devrons gérer les communications que vous nous envoyez, par exemple dans les cas suivants :

Répondre et gérer les demandes de votre part ou des établissements affiliés auprès desquels vous avez réservé. Si vous n'avez pas effectué de réservation, nous pouvons vous contacter avec une invitation à terminer la réservation. Nous pensons qu'il s'agit d'un service supplémentaire utile qui vous permet de procéder à une réservation sans avoir à saisir à nouveau les détails de la réservation.

Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons être amenés à vous envoyer un questionnaire pour connaître votre degré de satisfaction

Même si vous n'avez pas de réservations actives, nous pouvons être amenés à vous envoyer d'autres messages administratifs, tels que des alertes de sécurité ou à vous informer des nouveaux événements à venir.

Améliorer nos services : nous utilisons également des données personnelles à des fins d'analyse, afin d'améliorer nos services et d'enrichir l'expérience utilisateur. L'objectif principal est d'optimiser et de personnaliser notre plateforme en ligne en fonction de vos besoins, en la rendant plus facile et plus agréable à utiliser. Nous nous engageons à utiliser des données pseudonymisées à des fins d'analyse uniquement.

Finalités légales : enfin, dans certains cas, nous pouvons avoir besoin d'utiliser vos informations pour gérer et résoudre des litiges juridiques, des enquêtes gouvernementales et des contrôles de conformité, pour faire respecter les conditions d'utilisation du service de réservation en ligne grottadibabbonatale.it ou pour répondre à des demandes légitimes de autorités publiques.

La communication de données personnelles à grottadibabbonatale.it se fait sur une base volontaire. Cependant, selon le type de service que vous souhaitez utiliser, nous ne pourrons peut-être vous le proposer que si certaines données personnelles sont collectées. Par exemple, nous ne pouvons traiter votre réservation que si nous recueillons votre nom et vos coordonnées.

Si nous utilisons des moyens automatisés pour le traitement des données personnelles qui produisent des effets juridiques ou qui vous affectent de manière significative, nous prendrons les mesures appropriées pour protéger vos droits et libertés, y compris le droit d'obtenir une intervention humaine.

Pour gérer vos données personnelles comme décrit jusqu'à présent, nous nous appuyons sur les principes suivants :

En ce qui concerne les finalités A et B, grottadibabbonatale.it utilise comme base juridique la nécessité de traiter les données personnelles pour l'exécution du contrat, notamment pour finaliser et administrer votre réservation. Si les données personnelles nécessaires ne sont pas fournies, grottadibabbonatale.it ne peut pas compléter la Réservation et ne peut pas fournir de service client. En ce qui concerne les finalités, C - D - E grottadibabbonatale.it s'appuie sur son intérêt commercial légitime pour fournir ses services, prévenir la fraude et améliorer les services. Lorsque les données personnelles sont utilisées pour l'intérêt légitime de grottadibabbonatale.it ou d'un tiers, grottadibabbonatale.it établira en tout état de cause un équilibre entre vos droits et intérêts pour la protection de vos données personnelles et les droits et intérêts de grottadibabbonatale.it ou du tiers. En ce qui concerne la finalité F, grottadibabbonatale.it s'appuie, le cas échéant, sur le respect de ses obligations légales (par exemple les demandes légitimes d'organismes publics). Lorsque la loi applicable l'exige, grottadibabbonatale.it demandera votre consentement avant de traiter vos données personnelles à des fins de marketing direct.

Si vous souhaitez vous opposer au traitement des données décrit ci-dessus et que des mécanismes d'opt-out direct ne sont pas mis à votre disposition, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : info@grottadibabbonatale.it

Comment grottadibabbonatale.it partage-t-il vos données avec des tiers ?

Dans certains cas, nous partagerons vos données personnelles avec des tiers.

Installations ou services affiliés : pour compléter la Réservation de Service ou la livraison des billets, nous aurons besoin de communiquer votre nom, vos coordonnées et vos coordonnées de paiement et toute préférence ou autre information indiquée lors de la Réservation. Nous devrons peut-être contacter des installations ou des services affiliés et leur demander de traiter votre demande. En cas de litige concernant la réservation, nous pouvons être amenés à fournir à l'établissement partenaire ou au service tiers les informations nécessaires sur le processus de réservation pour gérer le litige, par exemple une copie de votre confirmation de réservation comme preuve de l'existence effective du Réservation.

Services tiers : nous utilisons des sociétés de services pour gérer vos données en notre nom. Cette gestion sert à diverses fins, pour la plateforme de réservation, pour envoyer du matériel promotionnel ou pour valider l'exactitude de l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du processus de réservation. Les sociétés tierces sont liées par des accords de confidentialité et n'ont pas l'autorisation d'utiliser vos données personnelles à d'autres fins que celles communiquées par grottadibabbonatale.it

Prestataires de services de paiement et autres institutions financières : lorsque vous ou le titulaire de la carte de crédit utilisée pour la Réservation demande un débit ou une annulation de votre réservation, nous aurons besoin de partager certaines informations concernant la réservation avec le prestataire de services de paiement et au particulier. institution financière, afin de gérer le renversement. Par exemple, nous pouvons partager une copie de votre confirmation de réservation ou l'adresse IP utilisée pour réserver. Nous pouvons partager des informations avec l'institution financière spécifique si nous pensons que cela est absolument nécessaire à des fins de détection et de prévention des fraudes.

Autorités compétentes : nous partageons des données personnelles avec les forces de l'ordre lorsque la loi l'exige ou si cela est absolument nécessaire pour la détection, la prévention ou la conduite de poursuites judiciaires contre la fraude ou le crime, ou si nous y sommes autrement tenus par la loi. Nous pouvons avoir besoin de partager des données personnelles avec les autorités compétentes pour protéger et défendre nos droits ou actifs, ou les droits et actifs de nos partenaires commerciaux.

Partenaires publicitaires : nous partageons des données personnelles, y compris votre adresse e-mail, dans le but de faire la publicité des services de grottadibabbonatale.it par l'intermédiaire de tiers (pour garantir que les utilisateurs cibles les plus appropriés reçoivent des publicités pertinentes). Nous nous efforçons de toujours partager les adresses e-mail dans un format crypté afin qu'elles puissent être associées aux bases de données clients existantes.

Ce site peut partager certaines des données collectées avec des services situés en dehors de l'espace de l'Union européenne. Notamment avec Google, Facebook et Microsoft (LinkedIn) via les plugins sociaux et le service Google Analytics. Pour le service Newsletter, ce site utilise Mailchimp (http://mailchimp.com/legal/privacy). Pour les réservations en ligne, utilisez la plateforme de réservation www.planyo.com (https://www.planyo.it/privacy.php) - Le transfert est autorisé et strictement réglementé par l'article 45, paragraphe 1 du règlement UE 2016 / 679, pour lequel aucun autre consentement n'est requis. Les entreprises citées ci-dessus garantissent leur adhésion au Privacy Shield.

Les données ne seront jamais transférées vers des pays tiers ne respectant pas les conditions énoncées aux articles 45 et suivants du Règlement UE.

Quel usage fait grottadibabbonatale.it des réseaux sociaux ?

Chez grottadibabbonatale.it, nous utilisons les médias sociaux de différentes manières, par exemple pour faciliter la recherche d'informations sur les événements et les services en particulier pour les familles et les enfants, pour l'utilisation du service de réservation en ligne, pour promouvoir les installations partenaires et pour faire de la publicité , améliorer et faciliter l'utilisation de nos services.

Autres services et fonctionnalités de médias sociaux. Nous pouvons intégrer d'autres services de médias sociaux (tels qu'un système d'échange de messages) pour interagir avec grottadibabbonatale.it ou avec vos contacts concernant nos services.

Quelles sont les procédures de sécurité et de conservation des données que grottadibabbonatale.it met en œuvre pour protéger vos données personnelles ?

Grottadibabbonatale.it traite les données des utilisateurs de manière licite et correcte, en adoptant des mesures de sécurité appropriées pour empêcher l'accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction non autorisée des données. Le traitement est effectué à l'aide d'outils informatiques et / ou télématiques, avec des méthodes d'organisation et une logique strictement liées aux finalités indiquées.

En plus du propriétaire, dans certains cas, des catégories d'employés impliqués dans l'organisation du site (administrateurs, commerciaux, marketing, juridiques, administrateurs système) ou des sujets externes (tels que des fournisseurs de services techniques tiers, des courriers postaux) peuvent avoir accès aux données, hébergeurs, sociétés informatiques, agences de communication).

Le responsable du traitement est notre société LEM srl - Piazza San Rocco 13 28921 Verbania PI 02380720033

Le responsable du traitement de vos données personnelles est le représentant légal de la société, Morena Ferraris, qui, aux fins de cette loi, a l'adresse suivante LEM srl - Piazza San Rocco 13, 28921 Verbania

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Cette politique peut être modifiée à l'avenir, veuillez donc visiter cette page régulièrement pour toutes les mises à jour.

Dernière mise à jour : 06 octobre 2020