Lem srl 銷售的網站、活動、產品和服務相關的銷售條款和條件
線上銷售須遵守 1999 年 5 月 22 日第 185 號法令「關於在遠端合約方面保護消費者的 97/7/EC 指令的實施」的規定。
1. 主體。服務提供者:LEM srl,地址:Piazza San Rocco 13 - 28921 Verbania (VB), Italy(以下簡稱LEM),其可能使用外部供應商提供營運支持,以管理訂單和付款。對於第三方提供的服務,LEM僅作為預訂引擎和服務中介,並非客戶與服務提供者之間協議的當事方,且對使用者履行合約條款不承擔任何責任。無論服務是由LEM直接提供,還是由網站服務說明頁面上列出的其他供應商提供,所有類型的門票和/或服務均適用銷售條款和條件。客戶:指在提交線上購買請求時輸入資料所識別的個人。在此方面,適用下文第6條所述的保固。
2. 服務目的。提供現場活動、產品和服務的線上預訂服務。用戶需在線上輸入個人信息,並透過信用卡(支付網關 stripe.com)、PayPal 或網路銀行轉帳(Sofort)完成購買。也可能提供線下銀行轉帳付款。特殊促銷活動或接近活動日期時,可能無法使用銀行轉帳付款。
客戶在線上查詢座位、產品或服務的可用性,輸入個人資訊和預訂信息,並收到一封包含所輸入資訊摘要的電子郵件,提示其完成付款。預訂或購買確認可能立即生效,也可能延遲。預訂(或購買)僅在付款成功後方可確認:如果使用信用卡或PayPal付款,系統會在收到付款後產生電子預訂憑證並自動發送至客戶的郵箱。若使用銀行轉帳付款,系統會在款項到帳供應商指定的銀行帳戶後立即向客戶的郵件信箱寄送電子預訂確認憑證。
為確保您的預訂已成功完成,您需要等待確認電子郵件,其中包含您的詳細資訊摘要、已確認的預訂編號以及預訂票的條碼。
對於線上產品或服務,交貨可能會延遲,例如由於客製化產品需要時間。
如果顧客不進行付款,預訂將被取消,顧客將收到一封電子郵件通知其預訂已被取消,因此,如果座位或產品和服務仍然可用,顧客將不得不重新預訂或購買。
預訂確認後,概不退款,且不接受因顧客在輸入和/或溝通訂單資訊時出現的錯誤而提出的投訴。網站上指定的特別促銷活動可能會提供「可退款」門票。如需退款,您必須提供客觀證明,例如醫療證明或其他官方文件,以證明您確實無法參加活動。
這些額外的退款保證可以在預訂時購買,每張票的免賠額為 2.50 歐元。
對於現場活動預訂,如果活動因監管規定、法令或其他原因(例如與新冠肺炎疫情相關的突發公共衛生事件)而取消,我們將發放一張等值於預訂金額的代金券,有效期為365天,適用於Lem srl直接組織的所有活動。代金券不可用於第三方管理的活動或服務,例如餐飲、交通、遊樂設施或其他服務。
購買彈性日期選項(必須在預訂時購買)後,顧客可在預訂日期前最多 8 天免費更改預訂的日期和時間。只需發送電子郵件至 info@grottadibabbonatale.it,從目前可用的日期中選擇其他日期即可。對於動態定價的門票,如果更改後票價上漲,顧客需支付差價;如果票價下降,差價將不予退還。
如果沒有可選日期,顧客可以申請一張與所購門票價值相等的代金券,有效期為 365 天,可用於我們所有的活動。
如果在預定日期前 8 至 3 天內提出更改請求,則對於按單位(而非按人)定價的數位產品或服務,每次預訂的更改費用為 5.00 歐元。如果更改涉及按人定價的活動,則每人更改費用為 3.00 歐元。預訂日期前 48 小時內無法申請更改預訂日期。
對於現場活動,預訂資訊必須出示至售票處(BOOKING BOX OFFICE),售票處在場館內標有「售票處」(BOOKING BOX OFFICE)字樣。預訂和購買僅適用於預訂時網站上列出的、包含在門票內的Lem srl公司提供的活動,且僅限預訂日期和時間有效。任何為持票人預留的贈品和促銷活動都會在網站上列出,但這些贈品和促銷活動對主辦單位不具有約束力,也不包含在門票內。如果顧客在活動當天忘記攜帶電子門票,仍可向售票處提供預訂編號或姓名以及身分證明文件,以便工作人員在服務提供者的資料庫中找到。若因顧客遺忘而導致無法找回預約編號,LEM概不負責。在售票處出示預訂信息並領取門票後,系統將記錄您的入場信息,該預訂信息已被使用,您將無法再次使用該預訂信息入場。如果顧客在提交預訂並取票後遺失了票,將不予補發。
為方便觀眾前往活動現場,主辦單位提供由各大運輸公司營運的接駁服務,包括接駁車、火車、快艇、巴士等。 LEM 提供交通預訂服務(如有需要),具體服務內容由運輸公司負責。主辦單位有權自行決定是否取消交通服務(例如,因不可抗力、交通問題、預訂數量不足等原因),但需至少提前 48 小時通知。在此情況下,乘客有權取消預訂並獲得所有已產生費用的退款,或免費申請改期。客戶接受這些條款即表示明確放棄因使用已預訂和/或已使用的交通服務而導致的人身或財產損失、受傷、混亂、延誤、錯過轉機、物品丟失,或無法追踪和未送達的普通郵件和/或國際郵件丟失,以及在活動期間(包括所有免費區域和僅限持票人進入的區域)發生的人身、財產或車輛丟失、關於在活動區域內出行,客戶接受這些條款即表示其知悉並同意遵守《公路交通法》,並明確放棄因在活動及相關設施的公共或私人區域內可能發生的人身或財產損失、受傷、物品丟失以及任何其他不便而產生的任何及所有責任和/或賠償要求。任何醫療援助、復健、住院、急救、藥物、住院或其他不屬於國民醫療服務體系 (NHS) 承保範圍的服務均由客戶自行承擔。如果活動涉及動物,客戶須知:禁止接近、觸摸或餵食動物,並明確免除LEM的任何及所有責任。負責照顧和管理動物區域的人員將在現場標明。
購買者接受這些條款即表示明確聲明,任何未成年人的參與都將完全在其父母、監護人或負責任的陪同人員的監督和責任下進行。 LEM 對現場活動、餐飲服務、購物區及相關零售店、旅遊列車交通、景點和遊樂園以及任何與 LEM 管理的景點無明確關聯的活動、娛樂、演示、研討會或表演中出現的第三方提供的服務概不負責。這些服務不包含在門票內,客戶需直接向相應的供應商購買。在填寫表格、網頁表格、問卷調查、遊戲或其他活動時,LEM 可自行決定隨機向用戶提供折扣、產品或服務,但這些折扣、產品或服務並非旨在鼓勵購買,或僅提供價值極低的物品。對於遊戲活動,LEM 將使用專用平台進行註冊、參與以及抽獎和中獎。 LEM 不會直接控制抽獎或中獎活動,因此這些活動將完全隨機且以電子方式進行。
3. 價格。除非另有書面規定,所有價格均包含增值稅(如適用)。包含現場演出的線上門票需額外支付每張1.50歐元的線上預訂服務費。動態定價票的價格可能會根據預訂日期、場次和預訂人數而有所不同。
4. 付款。付款方式為信用卡(Visa、Mastercard、PostePay 或 Carta Aura),透過 Stripe 的線上支付網關 Stripe-Sofort(採用 128 位元加密)或 PayPal 進行。支付網關由 Stripe.com(或 PayPal)管理。 LEM 無法取得客戶的信用卡號。客戶須知,線上付款僅在電子貨幣機構 (IME) 授權使用該信用卡後方可完成,且需在客戶確認訂單後方可生效。如選擇銀行轉帳付款,則僅在款項到帳供應商帳戶後方視為付款完成。客戶可將銀行轉帳確認函副本透過電子郵件發送至 lemsegreteria@gmail.com 或傳真至 39 0323 497349,並註明 CRO 編號。流程摘要:第一階段:客戶下單;第二階段:向 Stripe(或 PayPal)要求信用卡授權,或將客戶的銀行轉帳記入供應商帳戶。步驟 3:將客戶要求的產品或服務轉發給客戶。步驟 4:預訂活動當天,客戶需在 Prenotati 售票處出示電子預訂票(如果票麵包含交通,則需出示給司機),領取入場券並進入預訂的服務區域(票麵包含的景點,具體內容以預訂網站上的說明為準)。如果在步驟 2 中出現拒絕回覆的情況,訂單將被取消。客戶確認,訂單及相關款項將由 LEM 透過其資訊系統收取,並且對於非 LEM 直接提供的產品或服務,款項將傳輸給服務提供者。主辦單位和供應商對所提供的服務與服務說明頁面上的描述相符負有直接責任。 5. 贈品:線上預訂可能包含主辦單位或第三方提供的贈品。對於提供免費照片的活動,贈品不可與其他優惠同時使用。因此,無法為同一人申請多張照片,也無法為同一組人(即使其中一人已在其他免費照片中出現過)申請多張照片,或為同一人多次預訂(無論該人使用相同姓名但不同的電子郵件地址,還是使用不同姓名和不同的電子郵件地址,但均來自同一台計算機,該計算機在預訂時會通過自動註冊用戶的 IP 地址進行唯一識別)。因此,如果為了獲得免費照片而人為地將一次預訂拆分為多次預訂,則使用相同 IP 位址的預訂將被視為一次預訂。人數較多的用戶群組每八人可獲得一張免費照片。單人預訂不享有免費照片。我們活動的參與者也可能獲得折扣券,以鼓勵和推廣由 Lem srl 直接或第三方提供的服務或活動。 Lem srl 對這些第三方活動不承擔直接責任,包括責任、強制性費用或其他限制,Lem srl 的客戶購買折扣服務時,這些第三方必須遵守這些限制。 6. 撤回權。根據第 206/2005 號法令(即所謂的《消費者法典》)第 64-67 條的規定,在營業場所外協商或遠端訂立的合約中,消費者保護條例中規定的撤回條款不適用於住宿、交通、餐飲和休閒服務,具體適用第 206/2005 號法令規定第 13 條的法令規定。同一法令第 55 條:「第 55 條 除外條款 1. 第 64 條及後續條款、第 52 條和第 53 條以及第 54 條第 1 款規定的撤回權不適用於:(省略)b) 與住宿、交通、餐飲、休閒相關的服務供應合同,如果專業人員在立訂時承諾在特定期限內訂立的合約」。
現場活動將在任何天氣條件下舉行:如遇不可抗力、公共當局和/或監管機構的明確指示,或特別惡劣的天氣狀況,主辦方有權自行決定將活動地點變更至同一地點內的其他位置,恕不另行通知,以確保活動順利進行。如適用,現場活動門票預訂時間可能因觀眾人數或其他組織或後勤原因而有所調整。如遇延誤,主辦單位將延長門票銷售時間,以確保所有觀眾都能參加活動。但是,如果由於不可抗力(除與 COVID-19 疫情相關的健康原因外,在這種情況下,如上所述,活動現場部分的費用將以代金券的形式退還)導致主辦方取消活動日期,則客戶將獲得一張與現場活動費用等值的代金券,用於預訂其他日期、LEM srl 組織的其他活動,或預訂下一屆活動(如果沒有預訂日期)。
7. 客戶提供的保證。客戶保證,在接受本一般條款時提供的所有數據真實可靠,且能夠識別客戶的真實身份,並承擔所有固有責任,同時保證LEM(作為中介機構)免受任何不利後果的影響。客戶也承諾,如所提供資料有任何變更,將立即以書面形式(包括電子郵件)通知供應商。 8. 責任限制。供應商銷售的所有產品資訊均基於相關製造商發布和提供的數據。 LEM對製造商或服務提供者提供的數據,以及客戶在參觀或活動區域內遭受的任何傷害、盜竊或損失,不承擔任何直接、間接或後果性責任。 9. 通訊。客戶同意供應商將以電子格式(電子郵件)發送所有與線上服務相關的通知和通訊,並承認其完全有效,且明確放棄對以電子格式發送和/或接收的聲明內容的任何異議。客戶知悉並同意,LEM將在其係統中存檔技術日誌文件,用於追蹤線上交易以及在所管理的預訂網站上進行的所有活動,並認可其在重建現有關係方面的有效性。客戶明確授權LEM處理與線上銷售相關的所有交易、線上產品或服務的開發或客製化(例如,照片,包括未成年人照片,用於製作個人化視頻,或透過Zoom或其他軟體錄製視訊通話的文件,相關隱私政策請參閱相關隱私政策),以及用於LEM或其合作夥伴直接或作為通訊中介機構開展的溝通和預訂服務活動的訊息,包括透過手機、普通郵件或其他通訊中介機構進行的溝通和預訂服務活動的訊息,包括透過手機、普通郵件或其他通訊中介機構進行的溝通和預訂服務活動的訊息,包括透過手機、普通郵件或其他通訊公司進行訊息和預訂服務活動,包括透過手機、普通郵件或其他通訊機構進行的溝通和預訂服務活動的訊息,包括透過手機、普通郵件或其他通訊社進行訊息,包括透過手機、一般通訊或其他通訊中介活動的訊息,包括透過手機、一般通訊或其他通訊中介活動,包括透過手機、一般通訊或其他通訊中介活動的訊息,包括透過手機、一般通訊或其他通訊中介活動的訊息,包括透過手機、普通訊息或其他訊息,包括透過訊息和預訂服務活動的訊息,包括透過手機。 10. 適用法律。所有線上銷售服務均適用義大利法律。 11. 投訴、資訊和建議 任何投訴、資訊諮詢或建議均可透過掛號信寄送至:LEM srl Piazza San Rocco 23 - 28921 Verbania (VB) - Italy,並要求回執。如投訴涉及已進行的預訂,請務必註明預訂詳情(預訂號碼、日期),並附上訂單確認函的副本(列印件或電子郵件接收件均可)。
隱私權政策
介紹
本隱私權政策概述了 Lem srl 如何處理從造訪我們網站 www.grottadibabbonatale.it(「網站」)、尋寶遊戲、自助遊或遊戲的數位平台、社群管道或以其他方式與我們分享個人資訊的使用者(統稱為「使用者」)收集的資訊。
資料收集的法律依據
處理您的個人資訊(即任何可能透過合理方式識別您的資訊;以下簡稱「個人資訊」)對於履行我們對您的合約義務、提供我們的預訂服務、保護我們的合法權益以及遵守我們所受的法律和財務監管義務是必要的。
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此類圖片不得包含暴力或不雅內容;如果是未成年人的圖片,上傳圖片的使用者聲明已獲得未成年人的父母或監護人的授權。
我們鼓勵使用者仔細閱讀隱私權政策,並據此做出明智的決定。
我們收集哪些資訊?
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- 使用者直接且自發性地上傳到 Lem srl 的數字、遊戲或社交平台的照片資料、電子郵件、電話號碼、地理位置資訊。
我們如何取得用戶資訊?
我們從各種管道獲取個人資訊:
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我們收集哪些資訊?
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- 進行研究、技術診斷和分析;
如果我們出於善意認為披露資訊有助於或合理地用於以下目的,我們也可能披露資訊:(i) 遵守任何適用的法律、法規、法律程序或政府要求;(ii) 執行我們的政策(包括本協議),包括調查潛在的違規行為;(iii) 調查、偵測、預防或採取行動應對非法活動或其他不當行為、涉嫌欺詐或安全問題;防止對我們、我們的客戶、使用者或第三方的權利、財產或安全造成損害;或 (vi) 為了與執法機構合作和/或我們認為有必要維護智慧財產權或其他合法權利。
使用者權利
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- 確認您的個人資訊是否正在處理,並存取儲存的關於您的個人資訊以及其他資訊。
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- 更正我們控制範圍內的個人資訊。
- 刪除個人資料。
- 反對我們處理您的個人資訊。
- 限制我們對您個人資訊的處理。
- 向監管機構提出投訴。
但請注意,這些權利並非絕對,可能會受到我們合法權益和監管要求的限制。
如果您希望行使上述權利或取得更多信息,請使用以下提供的聯絡方式聯絡我們的資料保護官(「DPO」):
Lem srl - 韋爾巴尼亞 - 電子郵件 lemcomunicazione@gmail.com - 電話。 39 0323 487349
保護
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我們可隨時自行決定更正、補充或刪除不完整或不準確的資訊。
餅乾
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第三方資訊收集
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我們如何處理資訊?
我們非常重視網站及您資訊的安全,並採取了相應的安全措施。 [解釋我們的安全措施,例如:我們已採用行業標準的政策和程序,以確保我們收集和維護的資訊安全,防止未經授權使用此類信息,並要求任何第三方遵守類似的安全要求,所有均符合本隱私權政策。 ] 雖然我們已採取合理的措施來保護訊息,但我們無法對未經授權訪問或濫用我們網站的行為負責,並且我們不作任何明示、暗示或其他形式的保證,保證能夠阻止此類訪問。
向歐洲經濟區以外地區傳輸數據
註:部分資料接收者可能位於歐洲經濟區以外。在這種情況下,我們將僅向歐盟委員會認可的、能夠提供足夠數據保護水平的國家/地區傳輸數據,或者我們將簽訂法律協議以確保足夠的數據保護水平。
廣告
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行銷
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本隱私權政策的更新或變更
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如何聯絡我們
如果您對本網站或我們收集的關於您的資訊以及我們如何使用這些資訊有任何疑問,可以透過 lemcomunicazione@gmail.com 與我們聯繫。
Lem srl - 韋爾巴尼亞 CF 和 PI 02380720033
最後修改日期:2023年5月14日


